五心服務(wù)獲獎感言

江山星園物業(yè)服務(wù)中心

呂紅紅

       首先感謝公司給我這次機會(huì )，獲得本次“五心服務(wù)”員工稱(chēng)號我感到很榮幸，但這不只是我一個(gè)人的榮譽(yù)，更要感謝公司對我的厚愛(ài)與信任，感謝領(lǐng)導對我工作中的幫助及認可，感謝同事們對我工作的支持與配合；參加此次活動(dòng)我從未想過(guò)能夠獲獎，因為我覺(jué)得所有的工作都是我的本職工作，用心為業(yè)主排憂(yōu)解難是我們應該做的事，我不求獲得什么回報，只希望自己的工作能夠得到業(yè)主的支持與信任。但是通過(guò)這次活動(dòng)讓我意識到，原來(lái)我們對業(yè)主的用心，我們的付出，都被業(yè)主記在心中。

      “五心服務(wù)”即愛(ài)心、貼心、暖心、安心、放心；我們力求在工作中與業(yè)主維持良好的關(guān)系，用心為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主回到小區覺(jué)得有歸屬感；同時(shí)，在日常工作中只要是業(yè)主提出的合理要求，我們都會(huì )排除困難盡力滿(mǎn)足業(yè)主的需求，讓業(yè)主感受到我們的用心。

     “不積跬步，無(wú)以致千里，不善小事，何以成大器?！蔽覀儚男∈伦銎?，把小區當成我們的大家庭，業(yè)主當成我們的家人，關(guān)注并為業(yè)主解決每一件小事。2019年1月11日，我正在小區巡查中，接到33棟305室業(yè)主楊梅的電話(huà)，表示自己明天從醫院出院回家，因家人都在外地，剛剛動(dòng)完手術(shù)的她無(wú)法上樓，需要物業(yè)的幫忙。接完電話(huà)我立刻查看了保安排班表，確定明天上班人員并提前做好安排，準備好木板，第二天業(yè)主進(jìn)入小區之后我全程陪同，護送至樓下由我們的保安用木板安全抬到樓上。幾天之后楊梅的家人回來(lái)，特地到物業(yè)服務(wù)中心對我們表示了由衷的感謝并送上錦旗。我相信只要我真心對待業(yè)主，給業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題就會(huì )得到業(yè)主的認可和尊重，并從中得到成就感、快樂(lè )感。

       2019年1月10號凌晨四點(diǎn)，我們的保安在巡邏過(guò)程中發(fā)現門(mén)面房西安面館對小區后門(mén)有煙冒出并越來(lái)越濃，立即電話(huà)向我匯報，并在我指揮下報110、119，同時(shí)切斷電源總電閘，聯(lián)系房主。110、119到場(chǎng)后由我們的保安配合破門(mén)而入，發(fā)現電鍋內一鍋骨頭已焦黑，電線(xiàn)開(kāi)始冒火花，同時(shí)旁邊放有5個(gè)煤氣罐，大家分工合作將火花撲滅并清除了存在的安全隱患，這時(shí)店主趕到現場(chǎng)，對我們表示萬(wàn)分的感謝，若不是保安巡邏及時(shí)發(fā)現，將會(huì )是一場(chǎng)后果不可預估的事故。事后我及時(shí)在業(yè)主群發(fā)布通知告知業(yè)主危險已解除以安撫全體業(yè)主，并通知門(mén)面房租戶(hù)至物業(yè)登記信息，規范管理門(mén)面房租戶(hù)，以防止類(lèi)似事件無(wú)法聯(lián)系當事人。在工作中我們盡職盡責做好本職工作，注重細節，努力為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全、舒適的家園，讓業(yè)主真正做到“放心、安心”。

       我們的小區面積較大，業(yè)主戶(hù)數也相對較多，我不能保證讓每一個(gè)業(yè)主都認可我們的工作，但我相信只要我們比別人多干一點(diǎn)，多努力一點(diǎn)，認真去對待每件事，就會(huì )得到業(yè)主的認可?！皩ぷ髡J真負責、不怕臟、不怕累、更好的服務(wù)于業(yè)主”是我工作的職責。新春來(lái)臨之際，為了給業(yè)主營(yíng)造整潔的環(huán)境過(guò)新年，我們組織全體員工打掃對小區樓道、單元門(mén)玻璃及外場(chǎng)環(huán)境等進(jìn)行了為期一周的大整治；端午前，我們組織人員在鄉下割運大量的菖蒲、艾草至物業(yè)處，再由我們的員工分裝成小把在端午節前送至業(yè)主家，為業(yè)主送上一點(diǎn)小小的心意，小小的祝福；同時(shí)，我們在業(yè)主群發(fā)布通知號召所有有時(shí)間的業(yè)主共同至物業(yè)處參加包粽子活動(dòng)，增強鄰里和睦，促進(jìn)小區的和諧氛圍，同時(shí)也為物業(yè)之后的工作打下了良好的基礎；我們不求改變大局，但在一樁一件的小事中逐漸走近業(yè)主，讓業(yè)主感受到我們的“貼心、暖心”。

       奧斯特洛夫斯基曾說(shuō)“人的生命只有一次，當我離開(kāi)這個(gè)世界的時(shí)候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無(wú)為而后悔”，當我選擇物業(yè)這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我就已經(jīng)做好準備，不論困難也好、辛苦也罷，我都會(huì )盡我所能做到最好，既然選擇了就要堅持。在今后的服務(wù)工作中，我會(huì )繼續抱著(zhù)務(wù)實(shí)認真的工作態(tài)度，不斷的發(fā)掘出自我潛能。我深信一份耕耘一份收獲，從點(diǎn)滴做起，從工作實(shí)踐中積累經(jīng)驗，使工作技能不斷提高，為以后的工作奠定堅實(shí)基礎。

       物業(yè)工作需要面對形形色色的業(yè)主，有支持的、有不支持的，有理解的、有不理解的，但我會(huì )用實(shí)際行動(dòng)讓他們看到我們的用心?！拔逍姆?wù)”只有開(kāi)始，沒(méi)有結束……